驚聞大白天4歲女童小燈泡公然遭斬首

    今天上午在台北市內湖區有位媽媽帶著4歲女兒"小燈泡"，高興的前往捷運站接家人途中遭一位不相識的33歲男生持菜刀殺害，身首異處。震驚全國，連馬總統及蔡總統當選人都親自或透過發言人發表譴責。
   從個人品質管理的角度來看，可分幾個面向探討:
       1.兇嫌本人:小女童雖不是他認識的人，在路上相遇，就有個人品質的關連，何況他對小女童砍殺的行為，就構成本部落格定義的"顧客"關係，他的行為會影響的人就是他的顧客，而本部落格極欲推廣的個人品質管理(PQM)，就是要讓顧客滿意，顯然他今天的行為，絕對是不合格的PQM。至於他不能做好他的PQM，背後又有一堆原因可探討，從蔡總統當選人的發言人發表的內容就有一些涉獵，在此省略之。
        2.兇嫌父母:兇嫌雖已成年，法律上犯罪責任大概與其父母無關，但從PQM來看，該嫌為其父母所生，就其父母的立場，兇嫌的出生為其行為的結果，社會大眾對其行為結果的期待，是希望他們的子女能正常成長，不要帶給社會不希望發生的行為，顯然此部份應探討其父母的PQM是否有缺失之處。
        3兇嫌學校師長.:在求學過程中，學校有關品德教育的相關師長是否有做到好的PQM，亦是不能忽略的部份。
       4.社會相關影響人員:從媒體的報導人員，政論節目的批判人員，各級民代議員，社會運動的參與人員及同儕等的影響，都有PQM的相關問題。
       5.政府相關部門人員:從小燈泡的媽媽所祈求的，能不能給人民一個安全的生活環境，隱含了政府相關人員的PQM，期望相關人員能時時記住人民的滿意生活需求，確實做好政府各位置的負責人員之PQM。
     

台南維冠114名罹難

上文發佈時，台南維冠大樓的罹難者增至8名，昨天人員救災活動正式宣告落幕，罹難人數證實為114名，真令人心痛。明天全國將為罹難人民降半旗致哀。
從8天來媒體的救災相關報導，得知維冠大樓的建商有些不良紀錄，設計人員也非合格建築師，施工品質亦多瑕疵。想到此只能為罹難者抱屈。不禁又興起PQM個人品質管理的嘆息!
大樓的建商若有PQM的素養，此次的災禍應可迴避(由媒體無報導周邊建築因地震本身毀損狀況推斷)，無奈!無奈!遺憾!遺憾!
大樓的建商從PQM的角度來講，他的"顧客"有建築師，營建業者，購屋者，住屋者，建造期間造成不便者及周遭鄰居等他的行為結果會影響的人，他在建屋時的"品質"就是要讓上述顧客滿意，20年來也許有些住戶已更換多次主人，這些新主人還是他的顧客，他的大樓仍要讓新住戶滿意，這才是真正PQM。也許他會辯解，房子哪有不壞的?(此期間媒體曾報導這位建商曾在社群網路上表示房子都蓋好20年了這事的發生似乎是理所當然。)不過從PQM的精神來論，這種耐久財，移交給顧客時應告知壽命及使用須知，也就是讓顧客能了解顧客使用期間的影響，特別是可能發生的不良影響，因此部份會帶來顧客的不滿意。
這幾天，媒體上亦有多次邀請專家來探討此事件的因果，其中有關建築法令不周全的部份亦有論述，此部分與政府主管機關的專業人員之PQM有關，國內各建築物在申請建造時，應告知其土壤液化耐用程度，讓國民知道身處危險的等級，教育人民如何確保住的安全。若因科技的進步，發現法令有不足時，不但要及時修訂法令內容且對既往的成屋主告知其潛在危險，這才能做好主管建築機關的人員之PQM，今年2月1日國會議員已換然一新，中央政府人事亦將於最近的5月20日易主，期盼府院及各級政府官員能有更高的PQM素養，這將是未來國人之福。

0206美濃大地震

早上打開電視，南部高雄美濃大地震的慘況隨即映入眼簾，今天是小年夜，明天除夕就是家族團圓的日子，剛剛電視新聞報導的罹難人數又增加一位，難道真有"死生有命天註定"嗎?這次罹難人數中會有幾位是因為回家團圓而離世，目前不得而知，若真如是，還真不知應如何解釋!
昨天剛讀了一篇文章"不要為明天煩惱"，對遭遇此不幸的人來說，還真符合，若其中真有人在昨天"為明天花許多心思煩惱"，真是白費心血，不如活在當下。
不過話說回來，從電視畫面看到倒塌的建築物周圍，多數都完好無損(僅從畫面判斷)。不禁疑問重重，"為何只有這棟會倒?""隔壁為何沒倒?"是屋齡?是施工品質?是地基掏空?是地層變動?不知"真因何在?"也許有人會笑說，"真因當然是地震"，沒錯，這次地震倒塌的建築物，當然是因地震而倒塌，但為何隔鄰沒倒?況且有一棟曾經遇921地震時也沒受損?所以我認為真因不止單純是地震，應是"這樣的振動配上這情況的建築物"，也許還有第三,第四....情況的組合才引發倒塌。所以，到底住哪裡才安全呢?目前一般人民的住所，大部分是別人蓋的，蓋房子的建商有否保證居住的安全?購屋者有否要求住的安全?此部份目前似乎較著重於竊盜等人為安全上做為標的，至於耐震強度的安全則相信政府的把關，而從目前所知倒塌11處的數字來看，我認為政府把關的效果值得肯定。但11處雖比例不多，對受災戶來說，可能就是他的百分百，甚至更多，例如有一位爸爸為保護出生才10天的小嬰兒，雙雙遇難，對尚躺在醫院的媽媽來講，應是她的百分之好幾百吧?所以，希望政府有關單位能徹底查出前面所懷疑的第二.第三.第四...情況的組合原因，慎重地修正把關機制，讓人民真正得到住的安全。

疑人不用，用人不疑

    這幾天立法院的收賄弊案，屢屢上媒體。今晨電視新聞上出現"疑人不用"的標題。使我想起，大約10年前，陳總統任內也發生過用人產生弊案的大新聞，在事實未明朗之前，也強調"疑人不用，用人不疑"的袒護之聲。筆者從事企業管理工作，也涉及一些人員管理的問題，深深感覺一般所謂影響工作的4M(人，方法，材料，設備)或7M要素中，最不易捉摸的要素是"人"。因人是"主動要素"，他她可左右其他的"被動要素"。不記得過多少年了，國內最大的理律法律事務所內，有一位相當優秀的員工，任職多年表現優異，當高層正考慮拔擢這位優秀員工成為"合夥人"的前夕，該員以準備參加律師證照考試為由，請假一週，就這樣"人間蒸發"了。當代理人接手該員業務後，發現該員已搬走了客戶委託買賣股票的新台幣20億現金。當時新聞轟動國內社會，若我記憶沒錯，幾年前理律律師事務所還加碼到新台幣10億元懸賞捉拿該員，所以到現在為止似乎還是處在石沉大海的狀態。回想起來，案發前這位員工的表現在老闆心目中應是處在"用人不疑"的階段，事實上該員在案發前一段時間裡，已經著手挪用客戶的現金，並且陸續地到珠寶店轉換成"裸鑚"，新台幣現金20億轉換成高克拉的裸鑚，您能想像有多少嗎?帶著這一小包的裸鑚搭飛機，X光機根本無法檢出，海關人員也不易察覺異樣，當然輕易地就消失了。此次，立法院長愛將，跟隨了17年，爆發了收賄1千多萬的醜聞，應也是"用人不疑"的結果吧!

              筆者一直認為"疑人不用，用人不疑"的前提是"這個人是否已達到完全可以不用
          疑"的境界，換句話說，"這個人是否可以永續落實PQM個人品質的管理"。立法院
         採購弊案，若廠商以合理的價格收費，純粹從自家的利潤中提撥謝金，也許還有
         議論空間。若是因此多收取國庫支出，那就與"個人品質"的理念有衝突，從弊案主
         角的立場，他編列預算時，"全國人民是他的顧客"，他若以A全民的錢為出發，那就
         是讓"期待他的行為結果之人"感到不滿，也就是個人品質不好，所以，若他能堅守
         做好個人品質的理念且落實的話，這次的弊案就不致發生。因此，"用人不疑"應啟
         用能堅守"個人品質的管理之人"。

大選過後，太巧了!

前前篇(20091130)網誌標題為“又到選舉的時候”，本篇標明為“大選過後，太巧了!”，真太巧了!若不注意日期，還有點像連續劇。其實不看年份的話，上篇是12月發布，本篇在1月發布，還真是無縫接軌。前天1月16日是中華民國第十四任總統副總統及國會委員改選投票的日子，中華民國誕生了第一位女性總統蔡英文(689萬餘票，約六成得票率)，也是民進黨第一次國會席次過半(69席)的完全執政態勢。選舉當天及選後兩天各地秩序良好，堪稱是有史以來最為平和的選舉。其實巧合的事還不少，本網誌開台是在馬英九上任總統半年，而今重新續台約在馬總統下任前半年。本網誌的續台發文，本來應在半年前成立“PQM個人品質管理研究室”之時，但當時一直找不到本網站，開台資料束諸何處也想不起來，憑記憶在網路上亂敲一通，皆無緣重逢。正決定放棄，打算另起爐灶之際，日昨與兒子談起此事，他居然很快地找出“PQMChien”，令我欣喜異常。可是，馬上又遭冷水潑阻，因要重新發文必須有帳號及密碼!真糟糕!這些資訊何在?目前唯一線索就是“2009年1月31日開台，每月發文至12月”，下定決心，一定要找出，匆忙奔回舊家衝入資料堆裡，直覺只要找到2009年的年曆記事本，應有斬獲。忽然眼前不遠的縫隙處瞄見有本(64K)漂亮日記本，順手捻來，封面竟是2009，急忙翻閱內面，“就是她”。此時真有“行家一出手便知有沒有”的頓悟，雀躍不已，急忙返回現駐地。果然順利開啟可以發文的頁面，真是太巧了!此文若可順利發佈，以後定將持續開台初衷，繼續未完成的志業。

時間過得真快!2009要說再見了!

今天是2009年12月26日,再過一週,2009年就變成歷史了.記得第一篇網誌發佈時是今年的1月31日,當時懷著興奮的心情,以為文章一發佈,不久就有許多迴響,沒想到一年就快過了,居然沒有任何消息,雖然第一篇文章發佈後不久,即有此種覺悟,但真沒想到要別人來認識你,光在網路上發佈文章,一年時間卻是一次都沒有!連一次都沒有!
還好,今年的目標並未訂太高,只勉勵自己至少每月要發佈一篇文章,這一點今天倒可說目標達成了.
雖然目標達成,但回憶起來每個月要發佈什麼樣的文章?卻沒有慎重的思考,有時是已到月底了,匆匆上部落格,草草的寫一篇,速速發佈了事.這是不好的作法,明年起應加以改進.
今天仔細的思索著,2009年過得如何?結論是非常悽慘,事業受金融海嘯的影響,知識技能亦無長進,對社會公益亦無往年的貢獻.這一年算白活了亦不為過.從出社會以來,今年算是最糟糕的一年.雖然歸納了悲慘的理由,但要如何克服呢?更是難以相信居然有一大堆難題擋住了去路.過幾天就要迎接2010年了,展望明年居然是一片茫然,怎辦才好?怎辦才好呢?
雖說人生七十才開始,以100歲的壽命來算,一年就是百分之ㄧ,今年就這麼輕易地浪費了.真對不起自己的人生,也對不起在這地球上的每一件為地球努力變更好的對象,希望從現在起好好地計畫2010年的人生,希望明年的今天,有個大豐收的結局.

又到選舉的時候

本週六(12/5)就是三合一的投票日,最近選舉的造勢,候選人間的互相抹黑,感覺到台灣的選舉還是脫離不了惡意的攻擊,當然這種行為會不會奏效,要等到投票當天才會揭曉.希望台灣選民能在此次選舉中表現優異的民主風範,讓不正選風能從此終結.
本人一直有個想法,就是候選人在登記參選時,即提出當選後任期中每個月要為選民做出什麼成果,將其印在選舉公報中,讓選民做選擇,同時從當選的第一個月起,主動公佈選前承諾的達成狀況,若連續三個月未達成目標,即自動消失當選資格,不知各位看法如何?假設選舉制度能改成這般,則候選人選前的功課,應會著重在為地方人民的謀福利上,且會花更多時間研究如何能如期完成上,如此花時間挖對手瘡疤是否有用,將會變成重要的決策吧!另外,在選民的立場上,只要好好的研究哪位候選人對本地較有貢獻,就可放心的投下神聖的一票了.
總之,希望中央選舉委員會能發揮智慧,訂出真正有效率正確的選賢與能辦法,這才是全民之福.

PQM包含軟體與硬體的管理

至今所談的PQM內容都以軟體為主,也就是以如何做好PQM(個人品質的管理)事件為論述對象,這些內容都屬於軟體部分;其實談PQM,除了軟體內容以外,應加上硬體的部份才算完整.
PQM的硬體就是個人的健康,沒有健康的身體,個人品質的管理將會受到影響,所以在努力發揮個人品質管理的同時亦要進行個人健康的管理.
何謂健康?本人曾做過調查,一般人認為沒生病就是健康,換句話說,目前無病痛的感覺,就自以為健康,這是極嚴重的問題,最近從幾位知名人物的突然因心肌梗塞往生之媒體報導,令人覺得遺憾,這些人在往生前,自己是否知道自己的健康有問題?我不清楚,不過從進一步的聊解,過去確有許多案例,自己不認為自己有健康問題的情況下,突然死去(意外的災害事故原因不算),這些人的個人品質從此就停止了,所以做PQM一定要一起兼顧個人的健康,才算完整.
一年來,有機會常到老人養護中心走動,首先感受到的就是,名為老人養護中心,感覺上住在裡面的應都是"老人",請問您"六十歲算不算老人?",以現在的醫療水準或一般的自覺(您有機會去問問今年六十歲的長輩,問他是不是感覺老了?),相信您會得到大部分都是否定的答案,所以這年齡帶應還是可以在社會上發揮才能或過著提早退休的愜意生活才是,但事實卻天天在老人養護中心過著非常單調的生活(當然不是指所有在養護中心的住民都如此).許多這類人,都是以前忽略了健康,現在後悔也來不及了.最近還聽到台北市衛生局長講了一句話,他說最近在醫界把"慢性病"改稱為"生活習慣病",也就是因以前的生活習慣為因才會帶來現在的慢性病之果,這是非常好的觀念改變,
總之,若要能一直做好PQM那就請您別忘了要一起做個人的健康管理.如此,PQM的軟體與硬體同時進行管理,才是本部落格的期望.

世事多變化，現在我們應做什麼？

上一篇文章"再不下及時雨怎麼辦"於8月4日發佈，沒想到8月7日莫拉克颱風來襲，且從8月8日起下了破歷史紀錄的豪雨，造成損失慘重的水災。行政院團隊也因此總辭，以謝國人。真是世事難料，世事多變化。國土的保持及人民性命財產的保護，到底應由誰來負責？為什麼要有政府？有了政府是否人民就可高枕無憂？像颱風來襲，這颱風會從哪裡來？會帶來多少的影響？這是大部分人民所沒有的預測能力，這部分在現代的社會來講，應是政府要做的事，所以颱風將對人民會造成多少傷害，政府相關單位應負起保護人民的責任，這就是政府相關部門人員的"個人品質"，若不能確實保護人民的安全，就是沒做好"個人品質"。反之，若政府已預測出這次颱風將對某些地區人民造成嚴重生命的危害，提出因應的避難作法，而人民不願配合，最後真的受到傷害，這就變成人民的"個人品質"不好，所以，每位國民應當具有"個人品質"的素養，才能建構和諧平安的社會。
昨天從媒體讀到一則報導，一位台西客運的司機，載客駕駛途中發生中風，他安全的將客車停到路邊，並打開警示燈後才趴在駕駛台上，把車上數十位乘客的生命，安全的守護下來，雖然這位司機送醫後不治，他的精神令人感動，這也是優異"個人品質"的表現，作為一位公共運輸的司機，他明確乘客的安全是他的責任，也就是他的"個人品質"之一，因此當感覺到身體不適時，堅持顧客的安全是他的"個人品質"，所以憑藉此毅力，將顧客的安全妥善安置後，才輪到自己的處理。
這是非常偉大的"個人品質"表現，當然有點遺憾的事，就是若他事先知道自己可能有中風的危險，應準備急救藥物於容易取得之處，在身體感到怪怪時，趕緊取用，如此也許可做到兩全齊美的境界，一方面保護乘客，另一方面請乘客呼救救護車，也許可保住自己的性命。

再不下及時雨怎麼辦

最近天氣炎熱異常，且北部各水庫，似乎紛紛告急，除已開始實施夜間減壓供水，並預警民眾，將來可能分區供水。用水不虞匱乏，並非一般民眾能力可及，理應由政府統籌規劃，讓人民不必擔心無水可用，不過，若政府不能做到此地步，則人民只好各自動腦筋，自求生存之道。
最近有些人已未雨綢繆，在自家加裝加壓抽水馬達，預防當真正缺水時刻到來時，家裡可以抽滿屋頂水塔，每日仍可充裕的用水（更可怕的是不斷浪費水），不知各位讀者如何看待這件事？
當分區供水措施實施時，表示我們可使用的水源已告急，可能有一天大家都會面臨無水可用，因此，此時應大家一起共體時艱，盡一切力量努力節水，讓有限的水源可使大家延長度難關的期間，反過來若此時只為自家的用水方便，裝上加壓抽水馬達，使得本已不足的水源加速枯竭，其後果將害到許多無此裝置的同胞。這種行為就是一種不好的PQM（個人品質的管理）行為，此時"你的顧客"就是"共同使用此供水系統的同胞"，"你只顧自己有充分的水可用"，卻影響到有些人有斷水之苦，就是PQM所主張的"你的行為會影響的人就是你的顧客"，而上述的行為將帶給他人不滿意，這就是你的個人品質不好。各位讀者，PQM（個人品質的管理）就是在提倡這種觀念並落實此類行為，希望此觀念與行為能儘速普及，早日構築富禮好義的社會。最近，教育部提倡"有品教育"，其出發點與本部落格的主旨，應有異曲同工之效。誠望有志之士，能大力支持，早日建構和平安全溫馨和諧的社會。