PQM裡頭的Q(Quality)在現階段的主流定義就是"顧客的滿意Customer 's Satisfaction)"，所以PQM的PQ（Personal Quality)可定義為"個人品質"，也可說是"個人顧客的滿意"。那麼您可能會馬上起個疑問，什麼是"個人顧客"？"我"有"個人顧客"嗎？有的話"我的個人顧客又在"哪裡"呢？答案是肯定的，只要您有與別人互動的機會，您就一定有屬於您的個人顧客的存在。"如何讓您的個人顧客滿意"，就是您的"個人品質"。
依現階段產學界的主流定義，"下工程就是顧客（Next process is customer）"來講，您的下工程就是您的顧客，因此您的個人品質，就是讓您的下工程滿意的意思。
當然此時，您可能又會對"下工程"的字眼產生疑惑，什麼是"我的下工程"呢？其實，最初"下工程就是顧客"的講法被提出來，要追朔至第二次世界大戰後，日本的工廠積極進行品質改善活動的時期，當時為了讓工廠產出的品質能獲得改善，必需明確改善的目的，也就是強調公司要賺錢就必需要得到顧客的滿意，而顧客就在我們的下工程，然而工廠裡的生產流程，一般都是由複數個工程所構成，因此若每一工程都能把下一工程當顧客的話，到最後工程當然就會連到外部顧客了 。每一工程都能把下一工程當成顧客，都能讓下工程滿意，自然而然最後產出的品質就能博得外部顧客滿意，而喜歡購買我們的產品。隨著時代的變遷，這種觀念也不斷地被推廣擴大，現在已擴大至服務業及公務部門，只是在非製造業用"下工程"的講法總覺得有點怪怪的，因此，本人主張將"下工程"追加定義為"您的行為會影響的人或期待您的行為結果之人就是下工程"，這樣一來"品質"的定義就比較容易被瞭解，當然在PQM的領域裡，"個人品質"就可用較為白話的解說為"您的行為會影響的人或期待您的行為結果之人的滿意"。如此一來，您的個人品質是什麼？應該比較容易想像了吧！
