剛才在民視新聞台看到林全行政院長與立委的質詢對話，感覺林全行政院長沒有個人品質管理的觀念。畫面中，顯示林全院長的施政滿意度已掉到剩三成，立委問林全行政院長為自己施政打分數，院長回答"我想自己評分不太好"，接著立委還強調立委都有自評的舉動，但院長接著說"我一向認為自己給自己打分數沒有意義"。
從個人品質管理的精神，就是做好個人顧客的滿意。今天行政院長的個人顧客何在?法理上應從行政院組織規章尋求。本文暫且不從此內容論述。單從個人品質管理的理論來講，個人品質管理就是做好個人顧客的滿意，而欲實現此滿意的境界就必須有PDCA的運作，P就是計畫，如今林院長要讓他的個人顧客滿意，他必須有一套計畫(P)，然後依照計畫執行(D)，執行過程中必須在適當關鍵做稽核(C)，這一步就是自評!也就是自己打分數，自評的目的不在分數本身，而是藉分數的內涵回饋自己，確認計畫有無需修正的地方?或執行過程有無需再改進之處?執行結果是否達成顧客的滿意?若未達顧客滿意，問題出在哪裡?下一步應作如何的施政調整(A)?例如上週端午節連假，新政府取消實施多年的高速公路夜間不收費的措施，交通部長的理由是，夜間不收費引發夜間高速公路的大量車流，造成交通肇事事故偏高，因此，取消夜間不收費的話，就可減少車流，減少交通事故率。結果，取消不收費後車流未見減少且事故率還增加。這時若沒自評並採取改進措施的話，將來中秋節的連假又會如何?
所以說，林全院長的"我一向認為自己給自己打分數沒有意義"之說，根本就違反管理的原則，也難怪之前賀陳交通部長在立院接受質詢時也口出不為自己打分數的回語。領導者是這樣的思想，其部屬大概也會如此吧!現在真想知道蔡總統是否也有此想法?若有，今後4年的新政府會有什麼作為，可真令人憂心啊!反之，若小英總統有正確的管理理念，應趕緊糾正行政院的各首長，如此才是萬民之幸。
