上個月有關韓國三星Note 7手機連續發生爆炸自焚等事件後，經該公司危機處理後，改良的新Note 7手機版本，仍然發生同樣問題，逼得三星高層不得不決定，請擁有該款手機的用戶立即關閉手機不要使用，並決定永遠不再生產此款手機。據媒體報導，此次三星公司因Note 7事件預估損失170億美金，相當於新台幣5,400億。
上次本部落格探討此事件時，沒想到結果會變成這麼嚴重，顯然新版手機並未真正找到故障癥結，故障真因未確實掌握，當然同樣故障模式再發是很自然之事。對企業所造成的損失，當然會繼續發生。該公司處理此事件的相關人員基本上都與其PQM(個人品質的管理)有關，這其中定存著某些人員未做好PQM。個人品質的管理就是對個人顧客"做出對的事"且"把事做對"，如此才有可能達成顧客滿意的境界。
每家企業，這種事情天天都在發生，唯有每位員工確實落實PQM，做好PQM，才能讓事事順利，業績不斷精進，社會幸福，人人美滿健康。
