司機酒駕26人喪生

    今晚電視新聞報導，數天前造成遼寧陸客團遊覽車火燒車，連司機導遊共26人全數罹難的司機，從其血液尿液胃液等驗出相當高的酒精濃度，其濃度相當酒測吐氣值1.08，已到爛醉的程度。
   該位司機因何喝到這種程度，非本文探討之處。本文就PQM個人品質的管理之觀點，斷定司機此行要喝酒時，完全沒有個人品質的管理之意念。明明知道客人此站購物後，即將前往桃園國際機場，還去喝酒，且喝得如此之醉。前往桃園機場的路途上，車上的乘客當然是這位司機的顧客，還有沿途可能會影響的車子內成員也是這位司機的顧客，另外，該司機的老闆及家人也都是顧客。因"品質"的定義就是"顧客的滿意"，而"顧客"的定義就是"您的行為結果會影響的人或期待您的行為結果之人"。老闆及家人當時也許離該司機很遠，但期待他能平平安安完成這趟載客任務。所以此趟任務該位司機的行為結果會影響的人，相當多。而這些人能滿意的共通點就是沿途遵守交通規則，平安順利送達車上顧客抵達目的地，之後順利會到家。"管理"就是"達成目的的一連串行動"，為能順利達成目的就不應該喝酒，因為喝了酒而闖禍，就是"管理缺失"，也就是不好的"個人品質的管理"。
   想起來真令人心疼，個人品質的管理沒做好，造成社會這麼大的損失，希望有志之士，能積極參與PQM個人品質的管理之推廣。