三星Note 7手機爆炸損失預估20億美元

    最近韓國三星手機Note 7陸續發生自燃爆炸案件，引發國際重大話題，日前三星高層已決定全面無條件接受換貨或退款，預估損失將高達20億美元(台幣731億元)，若加上消費者對三星產品失去信心估計，總損失額將高於此數目。對中小企業來講，這數額的損失，必定只有關門大吉一途。
   雖然，此款手機發生自燃爆炸的真因尚未由三星官方公佈，不能確切論述造成真因的相關人員，及其具體的個人品質管理缺失，仍然可從幾個角度來推論。
   1.三星的手機設計與製造已有相當經驗，但此款Note 7是新機種，理論上應有異於以往機種之處，在這異常部位，設計者是否有充份檢討其設計的穩健性，並以可靠度驗證是一重點，若最終查出真因在於此，則此位設計者的個人品質管理即有缺失。當然，相關設計團隊的主管未能及時發現並提出糾正，亦有其個人品質管理的缺失部份。
   2.若設計沒問題，是在製造過程中產生的瑕疵，則可能是製造條件設計者或製造執行者的缺失，這兩者同樣有共同的檢討項目須澄清，也就是此款Note 7是新機種，在設計製造或執行製造條件時，是否有釐清能滿足所有生產機台符合消費者的滿意需求。若是真因出在此，則這是製造設計者或製造執行者的個人品質管理上有缺失。
   3.若真因出在協力企業，則一定可找到協力企業內的某個人品質管理之缺失。
   總之，新產品就是異常產品，它一定有某些與現有產品的異常之處，此異常部位若不能事先做好異常事件的預測預防措施，則有機會帶來莫大的損失。