加油77元索77張發票

    昨晚的電視新聞報導，基隆有位機車騎士到加油站加油，加1元即用信用卡結帳取得1張發票，加了一個多小時，共加了新台幣77元也索取了77張發票，加油站員工被折騰得無可奈何。
    加油站人員說騎士這樣的要求雖沒違法，但對其他顧客卻造成許多困擾。這種事件正是本部落格極欲影響的社會事件。從PQM(個人品質的管理)的理論來說，騎士與加油員互為顧客關係(一般的觀念還停留在騎士是顧客，加油員怎會是騎士的顧客呢?)。個人品質的管理就是讓個人顧客滿意的作法，而"個人顧客"就是"您的行為結果會影響的人"或"期待您的行為結果之人"，所以騎士期待加油員能給他滿意的加油服務，他希望每加1元即希望得到1張刷卡的發票，當然加油員的個人品質就是要努力讓騎士滿意，反過來，騎士來到加油站，加油員期待他能一次加足他需要的油量並只取一張發票，因為此時加油員是騎士的顧客，騎士的個人品質就是要努力讓加油員滿意，而他的行為卻是讓加油員感到不舒服(也可說不滿意)，所以，此時騎士的個人品質管理不佳。但現在社會氛圍對顧客的認知是單行道式的取向，故加油員只能就範，為了飯碗忍氣吞聲。
    就PQM的精神，若騎士來到加油站很誠懇的拜託加油員，他為了信用卡的年費關係或家庭經濟拮据到需大量收集發票來兌獎，讓加油員很樂意協助他，則表面上兩人的PQM好像都不錯，但還是有蝦庛，因其他等待加油的人也是"他們的行為結果會影響之人"，"加油站的成本管理上站長是加油員的顧客"，這些行為都會讓這些顧客不滿，也就是說就算騎士與加油員雙方都能滿意，還不能說已做好PQM了，因還有其他顧客不滿這種行為。