PQM個人品質的管理需軟硬體兼顧

    今晨的電視新聞有兩件社會新聞在此提出探討，強調個人品質的管理，需軟硬體兼顧，硬體部分指的是個人身體的健康狀態，軟體部分就是由此肉體所表現出的一切行為。
    第一件新聞報導，有一位七旬婦人到西藥房買藥品，路邊停車時擦撞了停在路邊機車上的祖孫三人，接著倒車時又撞進西藥房，造成藥店門破藥架倒。警方來處理時，婦人說我只輕輕的踩油門，就這樣撞進去了。此行為若如婦人所說為真，有可能是車子有問題，在此暫且不談此點，而是談婦人輕輕踩油門的力道，心理要輕輕踩但腳的動作卻非如此，這就是本文欲強調的"硬體"部分，也許婦人有正確的個人品質管理知識，也處處小心謹慎執行，但由於"硬體"的保養不足，引起"行為結果"的慘劇，造成顧客的不滿。結果仍然未能達到"個人品質管理"的好績效。
    第二件報導國道第五大隊某警員保養槍枝時，突然擊發，子弹貫穿自己左手掌，血肉模糊。好在是我誤我損未傷及他人。據報導該員是因為這幾天颱風期間的勤務結束，在繳回槍械時擔心槍械有受潮特做保養，卻發生擊發事件。筆者認為該員對槍械的保養訓練，保養技能應是沒問題，且自認為(此部分內容為筆者推測)操作SOP應事先卸下弹夾，但此次為何未卸弹夾即做保養，除非當時剛好有異常外力的影響，否則應是在無外力干擾的環境下做保養動作才對，這樣的環境狀態下，"未先卸下弹夾"的真因為何?可能是"自體分心"?即在作業中精神無法集中，以致忘了"卸下弹夾"，這部份也屬於個人品質管理的"硬體"缺失範圍。
    因此，要做好PQM個人品質的管理必須軟硬體兼顧，才不會造成失誤。